CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Tại BEAVERTEE, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng hài lòng với sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm không phù hợp hoặc phát sinh vấn đề, khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
MỤC 1: THỜI HẠN ĐỔI TRẢ
Khách hàng có 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.
Yêu cầu được gửi sau thời hạn 30 ngày có thể không đủ điều kiện xử lý, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do BEAVERTEE hoặc đơn vị vận chuyển.
MỤC 2: ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi đáp ứng các yêu cầu sau:
– Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt và chưa có mùi lạ.
– Sản phẩm không bị bẩn, hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
– Sản phẩm còn nguyên tag, nhãn mác và bao bì đi kèm nếu có.
– Khách hàng cung cấp được mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
– Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
BEAVERTEE có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm gửi về không đáp ứng các điều kiện trên.
MỤC 3: CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị lỗi in, lỗi may hoặc lỗi kỹ thuật từ phía sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm nhận được không đúng mẫu, màu sắc, size hoặc số lượng đã đặt.
– Sản phẩm thông thường chưa qua sử dụng nhưng khách hàng muốn đổi size hoặc đổi mẫu.
Khi nhận thấy sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, khách hàng vui lòng chụp rõ sản phẩm, bao bì và tem vận chuyển để BEAVERTEE kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.
MỤC 4: SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
Các sản phẩm sau không thuộc phạm vi đổi trả thông thường:
– Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt.
– Sản phẩm bị bẩn, có mùi, rách, hư hỏng hoặc biến dạng do khách hàng.
– Sản phẩm không còn tag, nhãn mác hoặc phụ kiện đi kèm.
– Sản phẩm đặt riêng, in tên, in logo, in hình hoặc sản xuất theo thiết kế của khách hàng.
– Sản phẩm đã được chỉnh sửa theo số đo hoặc yêu cầu riêng.
– Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc được ghi rõ là không áp dụng đổi trả.
Đối với sản phẩm đặt riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu, BEAVERTEE vẫn hỗ trợ nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc không đúng nội dung đã được hai bên xác nhận.
MỤC 5: ĐỔI SIZE HOẶC ĐỔI SẢN PHẨM
Khách hàng có thể yêu cầu đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác nếu sản phẩm còn mới và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.
– Sản phẩm đổi phải còn hàng tại thời điểm xử lý.
– Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
– Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo thỏa thuận với khách hàng.
– Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi size hoặc đổi mẫu một lần, trừ trường hợp lỗi thuộc về BEAVERTEE.
MỤC 6: CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ
– Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai do BEAVERTEE, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý.
– Nếu khách hàng đổi hàng do chọn sai size, đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng, khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về và chi phí giao sản phẩm thay thế.
– Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại, trừ trường hợp BEAVERTEE giao sai hàng, sản phẩm bị lỗi hoặc có thỏa thuận khác.
Khách hàng không nên tự ý gửi hàng về trước khi nhận được xác nhận và hướng dẫn từ BEAVERTEE.
MỤC 7: QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
Để gửi yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp:
– Họ và tên.
– Mã đơn hàng.
– Số điện thoại hoặc email đã dùng khi đặt hàng.
– Tên sản phẩm cần đổi trả.
– Lý do đổi trả.
– Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận thông tin, BEAVERTEE sẽ kiểm tra và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về đúng địa chỉ.
MỤC 8: KIỂM TRA SẢN PHẨM TRẢ VỀ
Sau khi nhận được sản phẩm, BEAVERTEE sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận hoặc bị từ chối.
Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả, BEAVERTEE có thể gửi lại sản phẩm cho khách hàng. Chi phí vận chuyển trong trường hợp này do khách hàng thanh toán.
MỤC 9: HOÀN TIỀN
Nếu yêu cầu trả hàng được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương thức được BEAVERTEE và khách hàng thống nhất.
– Thời gian xử lý hoàn tiền của BEAVERTEE thường từ 3 đến 5 ngày làm việc sau khi sản phẩm trả về được kiểm tra và chấp thuận.
– Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
– Phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi thuộc về BEAVERTEE.
Nếu sau thời gian thông báo khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với ngân hàng, đơn vị thanh toán và BEAVERTEE để được kiểm tra.
MỤC 10: HỦY HOẶC THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG
Khách hàng nên liên hệ với BEAVERTEE sớm nhất nếu muốn hủy hoặc thay đổi đơn hàng.
Đối với sản phẩm đặt riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu, đơn hàng không thể hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận thiết kế và đưa vào sản xuất.
MỤC 11: KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng. Nếu sản phẩm bị thiếu, giao sai, hư hỏng hoặc có lỗi, hãy liên hệ với BEAVERTEE sớm nhất và cung cấp hình ảnh hoặc video để được hỗ trợ.
MỤC 12: THÔNG TIN LIÊN HỆ
Nếu có câu hỏi hoặc muốn gửi yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:
BEAVERTEE
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ IN ẤN HOÀNG THƯ
Địa chỉ: 106/31 Lê Thị Út, Khu phố Chiêu Liêu, Phường Dĩ An, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: dongphuchoangthu@gmail.com
Website: beavertee.store
Zalo : 0981.870.291